Términos y condiciones Membresía Básica

TÉRMINOS Y CONDICIONES ASISTENCIAS PLUS COLOMBIA SALVAME BÁSICA

CONTENIDO

1. GLOSARIO DE DEFINICIONES: ......................................................................................................................... 1

2. ASISTENCIAS ......................................................................................................................... 2

2.1. GRÚA POR AVERIA MOTO ......................................................................................................................... 2

2.2. GRÚA POR ACCIDENTE MOTO ......................................................................................................................... 3

2.3. MECÁNICO REMOTO .......................................................................................................................... 4

2.4. ORIENTACIÓN JURÍDICA TELEFÓNICA .......................................................................................................................... 4

1. GLOSARIO DE DEFINICIONES:

• Términos y condiciones asistencias plus: Documento en el que se determinan las características del servicio, los términos y las condiciones con las que se prestarán los servicios por reembolso o por servicio asistencial al asegurado.

• Titular: Persona natural o jurídica propietario del Paquete SALVAME BÁSICA.

• Vigencia: Periodo de tiempo en el que el asegurado puede acceder a las asistencias del producto.

• Fecha de inicio vigencia: Fecha a partir de la cual los servicios de asistencia que ofrece APC, estarán a disposición del asegurado. Para este producto la vigencia es de 6 o doce (12) meses de acuerdo con el tipo de adquisición.

• Evento: Cada suceso que implique la prestación de un servicio de asistencia o un servicio de reembolso por auxilio, contemplado en el presente reglamento, de acuerdo con los términos y condiciones estipulados.

• Datos personales: Información actualizada y fehaciente concerniente a los datos de identificación, que debe ser informada a APC telefónicamente para acceder a la solicitud del asegurado.

• Servicios: Los servicios asistenciales o reembolsables, contemplados en el presente reglamento.

• Prestación de asistencia: Cuando el asegurado se encuentre ante una situación que implique una emergencia, urgencia o demanda de asistencia y responda a los términos y condiciones, características y limitaciones establecidas en el presente reglamento, siempre que los mismos hayan tenido lugar durante el periodo de vigencia y en el ámbito territorial de validez.

• Accidental: Todo acontecimiento que provoque daños materiales y/o corporales al asegurado, causado única y directamente por una causa externa, violenta, fortuita y evidente (excluyendo la enfermedad).

• Límite reembolsable y asistencial según evento: El tope de cobertura en cada servicio asistencial o por reembolso definido en el presente reglamento.

• Perjuicio: Daño moral o material que una persona o una cosa causa en el patrimonio o en la salud o el bienestar del asegurado.

• Valor real de perjuicio: Valor económico real de la afectación al patrimonio o la salud o el bienestar del asegurado según factura legal.

• Soportes documentales requeridos: Listado de documentos solicitados por APC al

• asegurado para proceder con el servicio reembolsable y en algunos eventos servicio asistencial.

• • Factura Legal Electrónica: Documento de índole comercial que indica la compraventa de un producto o servicio, realizado con todos los parámetros establecidos por el código de comercio colombiano a la fecha.

• • Perímetro Urbano: Limitación geográfica definida para restringir la cabecera correcta de una ciudad.

• • APC: Asistencia Plus Colombia.

2. ASISTENCIAS

2.1. GRUA POR AVERIA MOTO

Si por algún motivo sufres varada por avería de tu motocicleta a mitad de camino, por fallas en el motor o sistema mecánico, enviaremos nuestra grúa para llevarlo hasta tu hogar o taller seleccionado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

• Límite de asistencia es de $100.000

• Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

• Aplica únicamente en las ciudades principales de Colombia, dentro del perímetro urbano.

• No es transferible, solo aplica para la placa titular de la Card Plus y dueño de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT. El dueño de la motocicleta debe ser el portador registrado.

• La vigencia de esta CARD PLUS es de doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.

• Aplica únicamente cuando la motocicleta sufra una avería que impida su movilización, causada por daños de desgaste estándar en las siguientes partes: kit de arrastre por rotura, embrague, bomba de combustible, fugas graves de aceite (que impiden el encendido o funcionamiento), rotura de suspensión, sistema de frenos, computador o sistema eléctrico. Se excluyen expresamente: la batería, falta de tensión o lubricación de cadena y piñones/ testigos de falla de motor sin identificar su origen, recalentamiento, daño del radiador y Pinchada.

• Para esta asistencia El evento ocurrido debe ser súbito, repentino y reportado en las líneas de emergencia dispuestas en la última hoja de este documento, reportándose en un tiempo no mayor a veinticuatro (24) horas, de lo contrario no se prestará el servicio.

• Si la persona que se comunica no es el propietario del vehículo, debe enviar al WhatsApp 3142451006 autorización escrita por el propietario con fotografía la primera cara de la cédula de ciudadanía para poder prestar esta asistencia o solicitar reembolso.

• El valor a reembolsar corresponderá al valor real del perjuicio patrimonial, máximo el límite definido (a), presentando factura legal electrónica de compra de acuerdo a las exigencias del código de comercio colombiano y a la resolución 094 de 2020 expedida por la DIAN.

• Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

• En los casos de reembolso, estos se realizarán de acuerdo a los soportes documentales requeridos: (Denuncio o video, certificación bancaria, declaración de los hechos, foto de cédula y factura de compra). En caso de detectarse inconsistencia en la información, Asistencia Plus Colombia solicitará: Foto de Card Plus, Tarjeta de propiedad y carta de autorización. Los documentos deben estar a nombre del propietario de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT.

• Toda la documentación deberá ser enviada por medio de correo electrónico a: clientes@asistenciapluscolombia.com

2.2. GRUA POR ACCIDENTE MOTO

En caso de enfermedad ocasional o accidente (choque automovilístico) que impida la movilidad y/o conducción de la motocicleta, te enviaremos nuestra grúa para llevarlo hasta tu hogar o taller seleccionado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

• Límite de asistencia es de $100.000

• Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

• Aplica únicamente en las ciudades principales de Colombia, dentro del perímetro urbano.

• La vigencia de esta CARD PLUS es de 6 o doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.

• Para esta asistencia, se solicitará fotografía de la motocicleta con abolladuras, raspaduras o croquis de tránsito e incapacidad médica expedida por la entidad certificada promotora de salud. Esta asistencia aplica en el horario de 6:00 a. m. hasta 11:59 p. m.

• Para poder prestar el servicio es obligatorio tener vigente los documentos (SOAT, RTM). Esto dando cumplimiento al código nacional de Tránsito y transporte colombiano.

• Toda la documentación deberá ser enviada por medio de correo electrónico a: clientes@asistenciapluscolombia.com

2.3. MECANICO REMOTO

Si sufres varada de tu Motocicleta, encuentra al alcance de una video llamada, el apoyo de expertos en mecánica automotriz para guiarte en este inconveniente.

• Aplica únicamente en todo el territorio colombiano.

• Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

• La vigencia de esta CARD PLUS es de 6 o doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.

• Solamente aplica en el horario de 6:00 a. m. a 8:00 p.m.

• Esta asistencia aplica únicamente para diagnóstico y en lo posible solución de avería por video llamada.

• Para prestar esta asistencia, si la persona que se comunica no es el propietario del vehículo, debe enviar al WhatsApp 3142451006 autorización escrita con fotografía en ambas caras del documento de identidad para poder prestar esta asistencia, esta cobertura no funciona por envío de carro taller.

2.4. ORIENTACION JURIDICA TELEFONICA

En caso de requerir apoyo en orientación legal telefónica inmediata por situaciones de accidente, incidentes de tránsito o afectación a terceros, cubrimos la orientación para tomar los pasos correctos en estas eventualidades.

Este servicio aplicará en los siguientes cuatro (4) hechos y su alcance es el siguiente:

1 Orientación en caso de accidente de tránsito

2 Pasos inmediatos a seguir (autoridades, reporte del accidente, aseguradora si aplica).

• Procedimientos frente a lesiones a terceros o daños materiales.

• Información sobre derechos y deberes como conductor.

• Acompañamiento telefónico en el lugar de los hechos

3. Un abogado orientará telefónicamente mientras se desarrolla el procedimiento (llenado del informe policial, conciliación en tránsito, etc.).

• Asesoría legal sobre normatividad de tránsito

• Multas, comparendos, inmovilización de la motocicleta.

• Procedimiento para impugnar comparendos.

• Orientación frente a responsabilidad civil y penal derivada del accidente.

• Explicación sobre riesgos legales en caso de lesiones o muerte de terceros.

• Procedimiento para conciliaciones.

No es transferible, solo aplica para la placa titular de la Card Plus y dueño de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT. El dueño de la motocicleta debe ser el portador registrado.
Este servicio, no incluye representación judicial ni extrajudicial, no cubre el pago de multas, indemnizaciones, fianzas, cauciones ni gastos de abogados externos y no aplica para consultas jurídicas ajenas al uso de la motocicleta.
La vigencia de esta CARD PLUS es de 6 o doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.
Para prestar esta asistencia, si la persona que se comunica no es el propietario del vehículo, debe enviar al WhatsApp 3142451006 autorización escrita con fotografía en ambas caras del documento de identidad para poder prestar esta asistencia, esta cobertura no funciona por envío de carro taller.
SALVAME ni APC, podrán garantizar los resultados de las acciones que el asegurado adelante con base en el concepto brindado en el presente servicio de asistencia.
Para poder prestar el servicio es obligatorio presentar en fotografía los documentos (SOAT, RTM) vigentes y que estos coincidan en el RUNT. Esto dando cumplimiento al código nacional de Tránsito y transporte colombiano.
Para poder prestar el servicio es obligatorio tener vigente los documentos (SOAT, RTM). Esto dando cumplimiento al código nacional de Tránsito y transporte colombiano.
Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

1. EXCLUSIONES GENERALES:

APC quedará liberada de toda responsabilidad bajo el presente anexo, cuando la solicitud de asistencia se presente como consecuencia directa o indirecta de:

. Las asistencias que no estén incluidas dentro de este condicionado.

. Los causados por mala fe del beneficiario.

. Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como pero no limitados a inundaciones, terremoto, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos.

. Hechos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular.

. Hechos o actuaciones de las fuerzas armadas o de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad y/o casos fortuitos.

. Los derivados de la energía nuclear radiactiva.

. Liberación de calor, irradiaciones o explosiones provenientes de fusión de átomos o radioactividad e incluso de las radiaciones provocadas por la aceleración artificial de partículas.

. Irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración nuclear, de la radioactividad o cualquier tipo de accidente causado por combustibles nucleares.

. Cualquier pandemia declarada por la organización mundial de la salud (OMS).

. No aplica los servicios que el asegurado haya concertado por su cuenta sin el previo consentimiento de APC.

. No aplica lo relativo y derivado de prótesis y anteojos.

. No aplica las asistencias y gastos a los ocupantes del vehículo asegurado transportados gratuitamente mediante “autostop” o “dedo” (transporte gratuito ocasional).

. No aplica todo lo que produzca con ocasión de la participación del asegurado en apuestas, riñas o desafíos.

. No aplica en caso de accidentes o gastos por enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión voluntaria de drogas, sustancias tóxicas, narcóticos, bebidas embriagantes medicamentos adquiridos sin prescripción médica, o de sustancias que por su propia naturaleza produzcan dependencia física o psíquica a menos que el asegurado no se haya puesto voluntariamente en ese estado ni por enfermedades mentales y/o eventos de orden psiquiátrico de carácter agudo crónico.

. No aplica intentos de suicidio o lesiones provocadas intencionalmente, enfermedades psiquiátricas, psicológicas, trastornos del sueño, alcoholismo o drogadicción, lumbalgias, espasmos musculares, hernias de cualquier clase, cirugía plástica o cosmética, odontología, enfermedades crónicas, covid-19 o cepa de covid-19, gestación y parto normal o ectópico.

. No aplica en caso de accidentes y gastos derivados de prácticas deportivas en competición y la práctica de deportes de alto riesgo como esquí acuático, paracaidismo, motocross, parapente, espeleología, alpinismo o el buceo, automovilismo, motociclismo, paracaidismo, parapente, kartismo, surf, windsurf, snowboard, motocross, esquí, ciclismo de montaña, kayak, rafting, rapel, salto base, etc.

. No aplica actos de guerra interior o exterior, revolución, rebelión, sedición, asonada o actos violentos motivados por conmoción social o por aplicación de la ley marcial, prestación del servicio militar, naval, aéreo o de policía. Tampoco aplica fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas, huracanes, tempestades ciclónicas, entre otros.

. No aplica para daños o afectaciones que presente la motocicleta desde antes del inicio de vigencia del producto.

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LÍNEAS DE ATENCIÓN ASISTENCIAS

Las líneas a las que los asegurados se deberán comunicar para solicitar los servicios por asistencia son:

6014898313, 3009128003 y 3043337999.

Dirección de correspondencia

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