ACUERDO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – APLICACIÓN SÁLVAME

El presente Acuerdo de Términos y Condiciones (en adelante, el “Acuerdo”) regula el acceso, registro, uso y operación de la aplicación móvil SÁLVAME,
plataforma tecnológica de asistencia para motociclistas en situaciones de emergencia y servicios en vía.

Al registrarse, acceder o utilizar la aplicación, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado de manera previa, expresa e informada el presente Acuerdo,
conforme a la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Ley 1480 de 2011.

1. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR

El Operador de la aplicación SÁLVAME es Sistemas de Mercadeo y Comercialización SAS, identificado con NIT 901856813-3, con domicilio en Colombia, responsable del tratamiento de los datos personales y de la operación de la plataforma tecnológica.

2. OBJETO

El presente Acuerdo tiene por objeto regular las condiciones de acceso y uso de la aplicación SÁLVAME, la cual actúa como plataforma de intermediación tecnológica
para facilitar la conexión entre usuarios y proveedores de servicios de asistencia vial, emergencias, grúas y servicios complementarios.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

SÁLVAME es una herramienta tecnológica de intermediación. El Operador no presta directamente servicios de asistencia, rescate, salud o transporte,
ni garantiza la disponibilidad o calidad de los servicios prestados por terceros proveedores.

4. REQUISITOS DE USO

El Usuario declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar y proporcionar información veraz, completa y actualizada.

5. CONSENTIMIENTO EXPRESO Y TRATAMIENTO DE DATOS

El Usuario autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales, incluyendo datos sensibles como ubicación en tiempo real,
conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.

6. DATOS RECOLECTADOS

Se podrán recolectar datos como: identificación, ubicación GPS en tiempo real, contactos de emergencia, datos del dispositivo y registros de uso de la aplicación.

7. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos serán utilizados para gestionar emergencias, compartir ubicación, contactar servicios, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales.

8. CONSENTIMIENTO MEDIANTE CHECKBOX

El consentimiento será obtenido mediante mecanismo electrónico (checkbox), el cual constituye prueba válida de autorización conforme a la normativa vigente.

9. REGISTRO DE CONSENTIMIENTO

El Operador almacenará evidencia del consentimiento incluyendo fecha, hora, IP, dispositivo y versión del documento aceptado.

10. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

Se implementarán medidas de seguridad conforme a estándares como ISO 27001, incluyendo control de accesos, cifrado de datos y monitoreo de incidentes.

11. RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR

El Operador limita su responsabilidad a la intermediación tecnológica. No será responsable por daños derivados de fallas de terceros o eventos fuera de su control.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad total del Operador, cuando aplique, no excederá el equivalente a un (1) salario mínimo legal mensual vigente (SMMLV).

13. INDEMNIDAD

El Usuario se obliga a mantener indemne al Operador frente a cualquier reclamación derivada del uso indebido de la aplicación o incumplimiento del presente Acuerdo.

14. SERVICIOS DE TERCEROS

Los servicios solicitados a

través de la plataforma son prestados por terceros independientes, quienes son responsables de su ejecución.

15. SLA Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO

El sistema tendrá una disponibilidad objetivo del 99%, con RTO de 12 horas y RPO de 24 horas en caso de incidentes tecnológicos.

16. USO ADECUADO

El Usuario se compromete a no emitir alertas falsas, no utilizar la app con fines ilícitos ni afectar a terceros.

17. LIMITACIÓN EN EMERGENCIAS

SÁLVAME es una herramienta de apoyo y no sustituye servicios oficiales de emergencia como policía, ambulancias o bomberos.

18. DERECHOS DEL TITULAR

El Usuario podrá conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización otorgada.

19. TERMINACIÓN

El Operador podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento del presente Acuerdo.

20. JURISDICCIÓN Y ARBITRAJE

Toda controversia será resuelta mediante arbitraje en Colombia, conforme a la legislación vigente.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente Acuerdo se rige por la legislación de la República de Colombia.

22. MODIFICACIONES

El Operador podrá modificar el presente Acuerdo, notificando a los usuarios a través de la aplicación.

23. ACEPTACIÓN FINAL

El Usuario declara que la aceptación electrónica del presente documento tiene plena validez jurídica y efectos vinculantes.

TÉRMINOS Y CONDICIONES MEMBRESÍA BÁSICA

1. GLOSARIO DE DEFINICIONES:

• Términos y condiciones asistencias plus: Documento en el que se determinan las características del servicio, los términos y las condiciones con las que se prestarán los servicios por reembolso o por servicio asistencial al asegurado.

• Titular: Persona natural o jurídica propietario de la membresía Básica de SÁLVAME.

• Vigencia: Periodo de tiempo en el que el asegurado puede acceder a las asistencias del producto.

• Fecha de inicio vigencia: Fecha a partir de la cual los servicios de asistencia que ofrece APC, estarán a disposición del asegurado. Para este producto la vigencia es de doce (12) meses.

• Evento: Cada suceso que implique la prestación de un servicio de asistencia o un servicio de reembolso por auxilio, contemplado en el presente reglamento, de acuerdo con los términos y condiciones estipulados.

• Datos personales: Información actualizada y fehaciente concerniente a los datos de identificación, que debe ser informada a APC telefónicamente para acceder a la solicitud del asegurado.

• Servicios: Los servicios asistenciales o reembolsables, contemplados en el presente reglamento.

• Prestación de asistencia: Cuando el asegurado se encuentre ante una situación que implique una emergencia, urgencia o demanda de asistencia y responda a los términos y condiciones, características y limitaciones establecidas en el presente reglamento, siempre que los mismos hayan tenido lugar durante el periodo de vigencia y en el ámbito territorial de validez.

• Accidental: Todo acontecimiento que provoque daños materiales y/o corporales al asegurado, causado única y directamente por una causa externa, violenta, fortuita y evidente (excluyendo la enfermedad).

• Límite reembolsable y asistencial según evento: El tope de cobertura en cada servicio asistencial o por reembolso definido en el presente reglamento.

• Perjuicio: Daño moral o material que una persona o una cosa causa en el patrimonio o en la salud o el bienestar del asegurado.

• Valor real de perjuicio: Valor económico real de la afectación al patrimonio o la salud o

el bienestar del asegurado según factura legal.

• Soportes documentales requeridos: Listado de documentos solicitados por APC al asegurado para proceder con el servicio reembolsable y en algunos eventos servicio asistencial.

• Factura Legal Electrónica: Documento de índole comercial que indica la compraventa de un producto o servicio, realizado con todos los parámetros establecidos por el código de comercio colombiano a la fecha.

• Perímetro Urbano: Limitación geográfica definida para restringir la cabecera correcta de una ciudad.

• APC: Asistencia Plus Colombia.

2. ASISTENCIAS

2.1. GRUA POR AVERIA MOTO

Si por algún motivo sufres varada por avería de tu motocicleta a mitad de camino, por fallas en el motor o sistema mecánico, enviaremos nuestra grúa para llevarlo hasta tu hogar o taller seleccionado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

a) Límite de asistencia es de $100.000

b) Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

c) Aplica únicamente en las ciudades principales de Colombia, dentro del perímetro urbano. La asistencia aplica en las ciudades y municipios de Colombia donde se encuentre habilitada la prestación del servicio, incluyendo los municipios del departamento de Cundinamarca. La prestación del servicio se realizará únicamente dentro del perímetro urbano de la ciudad o municipio donde se solicite la asistencia. Cuando la asistencia contemple traslados o desplazamientos, estos deberán efectuarse dentro de la misma ciudad o municipio, desde el lugar de origen hasta el destino autorizado.

d) No se encuentran cubiertos los traslados entre diferentes ciudades o municipios, ni aquellos que impliquen desplazamientos por fuera del perímetro urbano, salvo que expresamente se establezca lo contrario en las condiciones particulares de la asistencia.

e) No es transferible, solo aplica para la placa titular de la Card Plus y dueño de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT. El dueño de la motocicleta debe ser el portador registrado.

f) La vigencia de esta CARD PLUS es de doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.

g) Aplica únicamente cuando la motocicleta sufra una avería que impida su movilización, causada por daños de desgaste estándar en las siguientes partes: kit de arrastre por rotura, embrague, bomba de combustible, fugas graves de aceite (que impiden el encendido o funcionamiento), rotura de suspensión, sistema de frenos, computador o sistema eléctrico. Se excluyen expresamente: la batería, falta de tensión o lubricación de cadena y piñones/ testigos de falla de motor sin identificar su origen, recalentamiento, daño del radiador y Pinchada.

h) Para esta asistencia El evento ocurrido debe ser súbito, repentino y reportado en las líneas de emergencia dispuestas en la ultima hoja de este documento, reportándose en un tiempo no mayor a veinticuatro (24) horas, de lo contrario no se prestará el servicio.

i) Si la persona que se comunica no es el propietario del vehículo, debe enviar al WhatsApp 3142451006 autorización escrita por el propietario con fotografía la primer cara de la cédula de ciudadanía para poder prestar esta asistencia o solicitar reembolso.

j) El valor a reembolsar corresponderá al valor real del perjuicio patrimonial, máximo el límite definido (a), presentando factura legal electrónica de compra de acuerdo a las exigencias del código de comercio colombiano y a la resolución 094 de 2020 expedida por la DIAN.

k) Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

l) En los casos de reembolso, estos se realizarán de acuerdo a los soportes documentales requeridos: (Denuncio o video, certificación bancaria, declaración de los hechos, foto de cédula y factura de compra). En caso de detectarse inconsistencia en la información, Asistencia Plus Colombia solicitará: Foto de Card Plus, Tarjeta de propiedad y carta de autorización. Los documentos deben estar a nombre del propietario de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT.

m) Toda la documentación deberá ser enviada por medio de correo electrónico a: clientes@asistenciapluscolombia.com

2.2. GRUA POR ACCIDENTE MOTO

En caso de enfermedad ocasional o accidente (choque automovilístico) que impida la movilidad y/o conducción de la motocicleta, te enviaremos nuestra grúa para llevarlo hasta tu hogar o taller seleccionado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

a) Límite de asistencia es de $100.000

b) Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

c) Aplica únicamente en las ciudades principales de Colombia, dentro del perímetro urbano. Aplica únicamente en las ciudades principales de Colombia, dentro del perímetro urbano. La asistencia aplica en las ciudades y municipios de Colombia donde se encuentre habilitada la prestación del servicio, incluyendo los municipios del departamento de Cundinamarca. La prestación del servicio se realizará únicamente dentro del perímetro urbano de la ciudad o municipio donde se solicite la asistencia. Cuando la asistencia contemple traslados o desplazamientos, estos deberán efectuarse dentro de la misma ciudad o municipio, desde el lugar de origen hasta el destino autorizado.

d) No es transferible, solo aplica para la placa titular de la Card Plus y dueño de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT. El dueño de la motocicleta debe ser el portador registrado.

e) La vigencia de esta CARD PLUS es de doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.

f) Para esta asistencia, se solicitará fotografía de la motocicleta con abolladuras, raspaduras o croquis de tránsito e incapacidad médica expedida por la entidad certificada promotora de salud. Esta asistencia aplica en el horario de 6:00 a. m. hasta 11:59 p. m.

g) Para esta asistencia El evento ocurrido debe ser súbito, repentino y reportado en las líneas de emergencia dispuestas en la ultima hoja de este documento, reportándose en un tiempo no mayor a veinticuatro (24) horas, de lo contrario no se prestará el servicio.

h) Si la persona que se comunica no es el propietario del vehículo, debe enviar al WhatsApp 3142451006 autorización escrita por el propietario con fotografía la primer cara de la cédula de ciudadanía para poder prestar esta asistencia o solicitar reembolso.

i) Para poder prestar el servicio es obligatorio tener vigente los documentos (SOAT, RTM). Esto dando cumplimiento al código nacional de Tránsito y transporte colombiano.

j) El valor a reembolsar corresponderá al valor real del perjuicio patrimonial, máximo el límite definido (a), presentando factura legal electrónica de compra de acuerdo a las exigencias del código de comercio colombiano y a la resolución 094 de 2020 expedida por la DIAN.

k) En los casos de reembolso, estos se realizarán de acuerdo a los soportes documentales requeridos: (Denuncio o video, certificación bancaria, declaración de los hechos, foto de cédula y factura de compra). En caso de detectarse inconsistencia en la información, Asistencia Plus Colombia solicitará: Foto de Card Plus, Tarjeta de propiedad y carta de autorización. Los documentos deben estar a nombre del propietario de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT.

l) Toda la documentación deberá ser enviada por medio de correo electrónico a: clientes@asistenciapluscolombia.com

2.3. MECANICO REMOTO

Si sufres varada de tu Motocicleta, encuentra al alcance de una video llamada, el apoyo de expertos en mecánica automotriz para guiarte en este inconveniente.

a) Aplica únicamente en todo el territorio colombiano.

b) Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

c) No es transferible, solo aplica para la placa titular de la Card Plus y dueño de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT. El dueño de la motocicleta debe ser el portador registrado.

d) La vigencia de esta CARD PLUS es de doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.

e) Solamente aplica en el horario de 6:00 a. m. a 8:00 p.m.

f) Esta asistencia aplica únicamente para diagnóstico y en lo posible solución de avería por video llamada.

g) Para prestar esta asistencia, si la persona que se comunica no es el propietario del vehículo, debe enviar al WhatsApp 3142451006 autorización escrita con fotografía en ambas caras del documento de identidad para poder prestar esta asistencia, esta cobertura no funciona por envío de carro taller.

2.4. ORIENTACION JURIDICA TELEFONICA

En caso de requerir apoyo en orientación legal telefónica inmediata por situaciones de accidente, incidentes de tránsito o afectación a terceros, cubrimos la orientación para tomar los pasos correctos en estas eventualidades.

Este servicio aplicará en los siguientes cuatro (4) hechos y su alcance es el siguiente:

1. Orientación en caso de accidente de tránsito

• Pasos inmediatos a seguir (autoridades, reporte del accidente, aseguradora si aplica).

• Procedimientos frente a lesiones a terceros o daños materiales.

• Información sobre derechos y deberes como conductor.

2. Acompañamiento telefónico en el lugar de los hechos

• Un abogado orientará telefónicamente mientras se desarrolla el procedimiento (llenado del informe policial, conciliación en tránsito, etc.).

3. Asesoría legal sobre normatividad de tránsito

• Multas, comparendos, inmovilización de la motocicleta.

• Procedimiento para impugnar comparendos.

4. Orientación frente a responsabilidad civil y penal derivada del accidente.

• Explicación sobre riesgos legales en caso de lesiones o muerte de terceros.

• Procedimiento para conciliaciones.

a) No es transferible, solo aplica para la placa titular de la Card Plus y dueño de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT. El dueño de la motocicleta debe ser el portador registrado.

b) Este servicio, no incluye representación judicial ni extrajudicial, no cubre el pago de multas, indemnizaciones, fianzas, cauciones ni gastos de abogados externos y no aplica para consultas jurídicas ajenas al uso de la motocicleta.

c) La vigencia de esta CARD PLUS es de doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.

d) Para prestar esta asistencia, si la persona que se comunica no es el propietario del vehículo, debe enviar al WhatsApp 3142451006 autorización escrita con fotografía en ambas caras del documento de identidad para poder prestar esta asistencia, esta cobertura no funciona por envío de carro taller.

e) SALVAME ni APC, podrán garantizar los resultados de las acciones que el asegurado adelante con base en el concepto brindado en el presente servicio de asistencia.

f) Para poder prestar el servicio es obligatorio presentar en fotografía los documentos (SOAT, RTM) vigentes y que estos coincidan en el RUNT. Esto dando cumplimiento al código nacional de Tránsito y transporte colombiano.

g) Para poder prestar el servicio es obligatorio tener vigente los documentos (SOAT, RTM). Esto dando cumplimiento al código nacional de Tránsito y transporte colombiano.

h) Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

3. EXCLUSIONES GENERALES:

APC quedará liberada de toda responsabilidad bajo el presente anexo, cuando la solicitud de asistencia se presente como consecuencia directa o indirecta de:

a) Las asistencias que no estén incluidas dentro de este condicionado.

b) Los causados por mala fe del beneficiario.

c) Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como pero no limitados a inundaciones, terremoto, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos.

d) Hechos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular.

e) Hechos o actuaciones de las fuerzas armadas o de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad y/o casos fortuitos.

f) Los derivados de la energía nuclear radiactiva.

g) Liberación de calor, irradiaciones o explosiones provenientes de fusión de átomos o radioactividad e incluso de las radiaciones provocadas por la aceleración artificial de

partículas.

h) Irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración nuclear, de la radioactividad o cualquier tipo de accidente causado por combustibles nucleares.

i) Cualquier pandemia declarada por la organización mundial de la salud (OMS).

j) No aplica los servicios que el asegurado haya concertado por su cuenta sin el previo consentimiento de APC.

k) No aplica lo relativo y derivado de prótesis y anteojos.

l) No aplica las asistencias y gastos a los ocupantes del vehículo asegurado transportados gratuitamente mediante “autostop” o “dedo” (transporte gratuito ocasional).

m) No aplica todo lo que produzca con ocasión de la participación del asegurado en apuestas, riñas o desafíos.

n) No aplica en caso de accidentes o gastos por enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión voluntaria de drogas, sustancias tóxicas, narcóticos, bebidas embriagantes medicamentos adquiridos sin prescripción médica, o de sustancias que por su propia naturaleza produzcan dependencia física o psíquica a menos que el asegurado no se haya puesto voluntariamente en ese estado ni por enfermedades mentales y/o eventos de orden psiquiátrico de carácter agudo crónico.

o) No aplica intentos de suicidio o lesiones provocadas intencionalmente, enfermedades psiquiátricas, psicológicas, trastornos del sueño, alcoholismo o drogadicción, lumbalgias, espasmos musculares, hernias de cualquier clase, cirugía plástica o cosmética, odontología, enfermedades crónicas, covid-19 o cepa de covid-19, gestación y parto normal o ectópico.

p) No aplica en caso de accidentes y gastos derivados de prácticas deportivas en competición y la práctica de deportes de alto riesgo como esquí acuático, paracaidismo, motocross, parapente, espeleología, alpinismo o el buceo, automovilismo, motociclismo, paracaidismo, parapente, kartismo, surf, windsurf, snowboard, motocross, esquí, ciclismo de montaña, kayak, rafting, rapel, salto base, etc.

q) No aplica actos de guerra interior o exterior, revolución, rebelión, sedición, asonada o actos violentos motivados por conmoción social o por aplicación de la ley marcial, prestación del servicio militar, naval, aéreo o de policía. Tampoco aplica fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas, huracanes, tempestades ciclónicas, entre otros.

r) No aplica para daños o afectaciones que presente la motocicleta desde antes del inicio de vigencia del producto.

TÉRMINOS Y CONDICIONES MEMBRESÍA MONSTER

1.1 GRUA POR AVERIA MOTO

Si por algún motivo sufres varada por avería de tu motocicleta a mitad de camino, por fallas en el motor o sistema mecánico, enviaremos nuestra grúa para llevarlo hasta tu hogar o taller seleccionado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

a) Límite de asistencia es de $200.000

b) Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

c) Aplica únicamente en las ciudades principales de Colombia, dentro del perímetro urbano. Aplica únicamente en las ciudades principales de Colombia, dentro del perímetro urbano. La

asistencia aplica en las ciudades y municipios de Colombia donde se encuentre habilitada la prestación del servicio, incluyendo los municipios del departamento de Cundinamarca. La prestación del servicio se realizará únicamente dentro del perímetro urbano de la ciudad o municipio donde se solicite la asistencia. Cuando la asistencia contemple traslados o desplazamientos, estos deberán efectuarse dentro de la misma ciudad o municipio, desde el lugar de origen hasta el destino autorizado.

d) No es transferible, solo aplica para la placa titular de la Card Plus y dueño de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT. El dueño de la motocicleta debe ser el portador registrado.

e) La vigencia de esta CARD PLUS es de doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.

f) Aplica únicamente cuando la motocicleta sufra una avería que impida su movilización, causada por daños de desgaste estándar en las siguientes partes: kit de arrastre por rotura, embrague, bomba de combustible, fugas graves de aceite (que impiden el encendido o funcionamiento), rotura de suspensión, sistema de frenos, computador o sistema eléctrico. Se excluyen expresamente: la batería, falta de tensión o lubricación de cadena y piñones/ testigos de falla de motor sin identificar su origen, recalentamiento, daño del radiador y Pinchada.

g) Para esta asistencia El evento ocurrido debe ser súbito, repentino y reportado en las líneas de emergencia dispuestas en la ultima hoja de este documento, reportándose en un tiempo no mayor a veinticuatro (24) horas, de lo contrario no se prestará el servicio.

h) Si la persona que se comunica no es el propietario del vehículo, debe enviar al WhatsApp 3142451006 autorización escrita por el propietario con fotografía la primer cara de la cédula de ciudadanía para poder prestar esta asistencia o solicitar reembolso.

i) El valor a reembolsar corresponderá al valor real del perjuicio patrimonial, máximo el límite definido (a), presentando factura legal electrónica de compra de acuerdo a las exigencias del código de comercio colombiano y a la resolución 094 de 2020 expedida por la DIAN.

j) Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

k) En los casos de reembolso, estos se realizarán de acuerdo a los soportes documentales requeridos:

(Denuncio o video, certificación bancaria, declaración de los hechos, foto de cédula y factura de compra). En caso de detectarse inconsistencia en la información, Asistencia Plus Colombia solicitará: Foto de Card Plus, Tarjeta de propiedad y carta de autorización. Los documentos deben estar a nombre del propietario de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT.

l) Toda la documentación deberá ser enviada por medio de correo electrónico a: clientes@asistenciapluscolombia.com

2.1 GRUA POR ACCIDENTE MOTO

En caso de enfermedad ocasional o accidente (choque automovilístico) que impida la movilidad y/o conducción de la motocicleta, te enviaremos nuestra grúa para llevarlo hasta tu hogar o taller seleccionado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

a) Límite de asistencia es de $200.000

b) Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

c) Aplica únicamente en las ciudades principales de Colombia, dentro del perímetro urbano. Aplica únicamente en las ciudades principales de Colombia, dentro del perímetro urbano. La asistencia aplica en las ciudades y municipios de Colombia donde se encuentre habilitada la prestación del servicio, incluyendo los municipios del departamento de Cundinamarca. La prestación del servicio se realizará únicamente dentro del perímetro urbano de la ciudad o municipio donde se solicite la asistencia. Cuando la asistencia contemple traslados o desplazamientos, estos deberán efectuarse dentro de la misma ciudad o municipio, desde el lugar de origen hasta el destino autorizado.

d) No es transferible, solo aplica para la placa titular de la Card Plus y dueño de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT. El dueño de la motocicleta debe ser el portador registrado.

e) La vigencia de esta CARD PLUS es de doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.

f) Para esta asistencia, se solicitará fotografía de la motocicleta con abolladuras, raspaduras o croquis de tránsito e incapacidad médica expedida por la entidad certificada promotora de salud. Esta asistencia aplica en el horario de 6:00 a. m. hasta 11:59 p. m.

g) Para esta asistencia El evento ocurrido debe ser súbito, repentino y reportado en las líneas de emergencia dispuestas en la ultima hoja de este documento, reportándose en un tiempo no mayor a veinticuatro (24) horas, de lo contrario no se prestará el servicio.

h) Si la persona que se comunica no es el propietario del vehículo, debe enviar al WhatsApp 3142451006 autorización escrita por el propietario con fotografía la primer cara de la cédula de ciudadanía para poder prestar esta asistencia o solicitar reembolso.

i) Para poder prestar el servicio es obligatorio tener vigente los documentos (SOAT, RTM). Esto dando cumplimiento al código nacional de Tránsito y transporte colombiano.

j) El valor a reembolsar corresponderá al valor real del perjuicio patrimonial, máximo el límite definido (a), presentando factura legal electrónica de compra de acuerdo a las exigencias del código de comercio colombiano y a la resolución 094 de 2020 expedida por la DIAN.

k) En los casos de reembolso, estos se realizarán de acuerdo a los soportes documentales requeridos: (Denuncio o video, certificación bancaria, declaración de los hechos, foto de cédula y factura de compra). En caso de detectarse inconsistencia en la información, Asistencia Plus Colombia solicitará: Foto de Card Plus, Tarjeta de propiedad y carta de autorización. Los documentos deben estar a nombre del propietario de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT.

l) Toda la documentación deberá ser enviada por medio de correo electrónico a: clientes@asistenciapluscolombia.com

3.1 MECANICO REMOTO

Si sufres varada de tu Motocicleta, encuentra al alcance de una video llamada, el apoyo de expertos en mecánica automotriz para guiarte en este inconveniente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

a) Aplica únicamente en todo el territorio colombiano.

b) Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

c) No es transferible, solo aplica para la placa titular de la Card Plus y dueño de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT. El dueño de la motocicleta debe ser el portador registrado.

d) Para poder prestar el servicio es obligatorio tener vigente los documentos (SOAT, RTM). Esto dando cumplimiento al código nacional de Tránsito y transporte colombiano.

e) La vigencia de esta CARD PLUS es de doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.

f) Solamente aplica en el horario de 6:00 a. m. a 8:00 p.m.

g) Esta asistencia aplica únicamente para diagnóstico y en lo posible solución de avería por video llamada.

h) Para prestar esta asistencia, si la persona que se comunica no es el propietario del vehículo, debe enviar al WhatsApp 3142451006 autorización escrita con fotografía en ambas caras del documento de identidad para poder prestar esta asistencia, esta cobertura no funciona por envío de carro taller.

4.1 ORIENTACION JURIDICA TELEFONICA

En caso de requerir apoyo en orientación legal telefónica inmediata por situaciones de accidente, incidentes de tránsito o afectación a terceros, cubrimos la orientación para tomar los pasos correctos en estas eventualidades.

Este servicio aplicará en los siguientes cuatro (4) hechos y su alcance es el siguiente:

5. Orientación en caso de accidente de tránsito

• Pasos inmediatos a seguir (autoridades, reporte del accidente, aseguradora si aplica).

• Procedimientos frente a lesiones a terceros o daños materiales.

• Información sobre derechos y deberes como conductor.

6. Acompañamiento telefónico en el lugar de los hechos

• Un abogado orientará telefónicamente mientras se desarrolla el procedimiento (llenado del informe policial, conciliación en tránsito, etc.).

7. Asesoría legal sobre normatividad de tránsito

• Multas, comparendos, inmovilización de la motocicleta.

• Procedimiento para impugnar comparendos.

8. Orientación frente a responsabilidad civil y penal derivada del accidente.

• Explicación sobre riesgos legales en caso de lesiones o muerte de terceros.

• Procedimiento para conciliaciones.

i) No es transferible, solo aplica para la placa titular de la Card Plus y dueño de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT. El dueño de la motocicleta debe ser el portador registrado.

j) Este servicio, no incluye representación judicial ni extrajudicial, no cubre el pago de multas, indemnizaciones, fianzas, cauciones ni gastos de abogados externos y no aplica

para consultas jurídicas ajenas al uso de la motocicleta.

k) La vigencia de esta CARD PLUS es de doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.

l) Para prestar esta asistencia, si la persona que se comunica no es el propietario del vehículo, debe enviar al WhatsApp 3142451006 autorización escrita con fotografía en ambas caras del documento de identidad para poder prestar esta asistencia, esta cobertura no funciona por envío de carro taller.

m) SALVAME ni APC, podrán garantizar los resultados de las acciones que el asegurado adelante con base en el concepto brindado en el presente servicio de asistencia.

n) Para poder prestar el servicio es obligatorio tener vigente los documentos (SOAT, RTM). Esto dando cumplimiento al código nacional de Tránsito y transporte colombiano.

o) Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

5.1 CONTENIDO PROTEGIDO MALETERO POR HURTO CALIFICADO

Si sufres hurto calificado del contenido que tenías en el maletero, te reembolsamos el valor del reemplazo del contenido, máximo hasta el límite especificado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

a) Límite de asistencia es de $200.000

b) Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

c) No es transferible, solo aplica para la placa titular de la Card Plus y dueño de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT. El dueño de la motocicleta debe ser el portador registrado.

d) La vigencia de esta CARD PLUS es de doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.

e) Para la asistencia, aplica únicamente para los eventos en los que se realice el hurto calificado presentando factura electrónica de los elementos hurtados al interior del maletero, para proceder con el auxilio por reposición.

f) Para poder prestar la asistencia, aplica únicamente para los siguientes elementos: documentos, impermeable, botas, guantes, power banck o herramientas de la motocicleta. Es requisito enviar video del maletero evidenciando el forcejeo en la chapa. No aplica para hurto total del maletero o de la motocicleta.

g) Para poder prestar el servicio es obligatorio tener vigente los documentos (SOAT, RTM). Esto dando cumplimiento al código nacional de Tránsito y transporte colombiano.

h) El valor a reembolsar corresponderá al valor real del perjuicio patrimonial, máximo el límite definido (a), presentando factura legal electrónica de compra de acuerdo a las exigencias del código de comercio colombiano y a la resolución 094 de 2020 expedida por la DIAN.

i) Aplica únicamente un (1) uso por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

j) En los casos de reembolso, estos se realizarán de acuerdo a los soportes documentales requeridos: (Denuncio o video, certificación bancaria, declaración de los hechos, foto de cédula y factura de compra). En caso de detectarse inconsistencia en la información, Asistencia Plus Colombia solicitará: Foto de Card Plus, Tarjeta de propiedad y carta de autorización. Los documentos deben estar a nombre del propietario de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT.

k) Toda la documentación deberá ser enviada por medio de correo electrónico a: clientes@asistenciapluscolombia.com

6.1 AUXILIO VARADA POR COMBUSTIBLE

Si te varas por falta de combustible durante el trayecto hacia un destino, te enviaremos un motociclista con un galón para ayudarte y que puedas seguir con tu trayecto o te reembolsaremos el valor correspondiente a un (1) galón de gasolina y el costo del mensajero que te la lleve.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

a) Límite de asistencia es de $200.000

b) Aplica únicamente dos (2) usos por asistencia, durante la vigencia de la Card Plus.

c) Aplica únicamente en las ciudades principales de Colombia, dentro del perímetro urbano. Aplica únicamente en las ciudades principales de Colombia, dentro del perímetro urbano. La asistencia aplica en las ciudades y municipios de Colombia donde se encuentre habilitada la prestación del servicio, incluyendo los municipios del departamento de Cundinamarca. La prestación del servicio se realizará únicamente dentro del perímetro urbano de la ciudad o municipio donde se solicite la asistencia. Cuando la asistencia contemple traslados o desplazamientos, estos deberán efectuarse dentro de la misma ciudad o municipio, desde el lugar de origen hasta el destino autorizado.

d) No es transferible, solo aplica para la placa titular de la Card Plus y dueño de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT. El dueño de la motocicleta debe ser el portador registrado.

e) La vigencia de esta CARD PLUS es de doce (12) meses a partir del inicio de vigencia del producto adquirido con SALVAME.

f) Solamente aplica en horario de 7:00 a. m. a 10:00 p.m. incluye máximo hasta un (1) galón de combustible. Aplica únicamente si el vehículo se encuentra en movimiento hacia un destino, esta asistencia aplica únicamente por emergencia y por eventos súbitos.

g) Aplica únicamente para varada a mitad de camino como evento súbito, no aplica para prestarse en el destino u origen del trayecto. Es requisito enviar fotografía del testigo de combustible evidenciando que la motocicleta se quedó sin combustible.

h) Para esta asistencia El evento ocurrido debe ser súbito, repentino y reportado en las líneas de emergencia dispuestas en la ultima hoja de este documento, reportándose en un tiempo no mayor a veinticuatro (24) horas, de lo contrario no se prestará el servicio.

i) Si la persona que se comunica no es el propietario del vehículo, debe enviar al WhatsApp 3142451006 autorización escrita por el propietario con fotografía la primer cara de la cédula de ciudadanía para poder prestar esta asistencia o solicitar reembolso.

j) El valor a reembolsar corresponderá al valor real del perjuicio patrimonial, máximo el límite definido (a), presentando factura legal electrónica de compra de acuerdo a las exigencias del código de comercio colombiano y a la resolución 094 de 2020 expedida por la DIAN.

k) En los casos de reembolso, estos se realizarán de acuerdo a los soportes documentales requeridos: (Denuncio o video, certificación bancaria, declaración de los hechos, foto de cédula y factura de compra). En caso de detectarse inconsistencia en la información, Asistencia Plus Colombia solicitará: Foto de Card Plus, Tarjeta de propiedad y carta de autorización. Los documentos deben estar a nombre del propietario de la motocicleta según licencia de tránsito (Tarjeta de propiedad) y RUNT.

l) Toda la documentación deberá ser enviada por medio de correo electrónico a: clientes@asistenciapluscolombia.com

EXCLUSIONES GENERALES:

APC quedará liberada de toda responsabilidad bajo el presente anexo, cuando la solicitud de asistencia se presente como consecuencia directa o indirecta de:

a) Las asistencias que no estén incluidas dentro de este condicionado.

b) Los causados por mala fe del beneficiario.

c) Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como pero no limitados a inundaciones, terremoto, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos.

d) Hechos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular.

e) Hechos o actuaciones de las fuerzas armadas o de hechos de las fuerzas o cuerpos de seguridad y/o casos fortuitos.

f) Los derivados de la energía nuclear radiactiva.

g) Liberación de calor, irradiaciones o explosiones provenientes de fusión de átomos o radioactividad e incluso de las radiaciones provocadas por la aceleración artificial de partículas.

h) Irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración nuclear, de la radioactividad o cualquier tipo de accidente causado por combustibles nucleares.

i) Cualquier pandemia declarada por la organización mundial de la salud (OMS).

j) No aplica los servicios que el asegurado haya concertado por su cuenta sin el previo consentimiento de APC.

k) No aplica lo relativo y derivado de prótesis y anteojos.

l) No aplica las asistencias y gastos a los ocupantes del vehículo asegurado transportados gratuitamente mediante “autostop” o “dedo” (transporte gratuito ocasional).

m) No aplica todo lo que produzca con ocasión de la participación del asegurado en apuestas, riñas o desafíos.

n) No aplica en caso de accidentes o gastos por enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión voluntaria de drogas, sustancias tóxicas, narcóticos, bebidas embriagantes medicamentos adquiridos sin prescripción médica, o de sustancias que por su propia naturaleza produzcan dependencia física o psíquica a menos que el asegurado no se haya puesto voluntariamente en ese estado ni por enfermedades mentales y/o eventos de orden psiquiátrico de carácter agudo crónico.

o) No aplica intentos de suicidio o lesiones provocadas intencionalmente, enfermedades psiquiátricas, psicológicas, trastornos del sueño, alcoholismo o drogadicción, lumbalgias, espasmos musculares, hernias de cualquier clase, cirugía plástica o cosmética, odontología, enfermedades crónicas, covid-19 o cepa de covid-19, gestación y parto normal o ectópico.

p) No aplica en caso de accidentes y gastos derivados de prácticas deportivas en competición y la práctica de deportes de alto riesgo como esquí acuático, paracaidismo, motocross, parapente, espeleología, alpinismo o el buceo, automovilismo,

motociclismo, paracaidismo, parapente, kartismo, surf, windsurf, snowboard, motocross, esquí, ciclismo de montaña, kayak, rafting, rapel, salto base, etc.

q) No aplica actos de guerra interior o exterior, revolución, rebelión, sedición, asonada o actos violentos motivados por conmoción social o por aplicación de la ley marcial, prestación del servicio militar, naval, aéreo o de policía. Tampoco aplica fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas, huracanes, tempestades ciclónicas, entre otros.

r) No aplica para daños o afectaciones que presente la motocicleta desde antes del inicio de vigencia del producto.

LÍNEAS DE ATENCIÓN ASISTENCIAS

Las líneas a las que los asegurados se deberán comunicar para solicitar los servicios por asistencia son:

6014898313, 3330333575 y 3043337999.